常見問題QA
Q1.悠健身聯絡資訊
歡迎點選以下連結，讓您了解更多URFITNESS悠健身提供的服務項目
若您有任何問題，歡迎點擊【線上LINE客服小幫手】協助您。
線上LINE客服小幫手 (ID: @urfitness) （服務時間: 週一~週日 09:00~22:00）
Q2.場館服務與規範
可以。請於想要入場體驗當天，下載並完成註冊UR FITNESS悠健身APP，即可於首頁領取【一日入館體驗券】，操作完成即可於當天入場使用。（當天領取當天使用）
#請務必詳閱免費體驗券使用說明，並於領券當天使用完畢。
有的。場館設有淋浴設備，提供沐浴乳、洗髮乳、吹風機用品。
#貼身衛浴用品如浴巾、毛巾請自行攜帶。
有的。場館置物櫃須自備鎖頭，另有大置物櫃可放置大包包。離開場館前，請務必將自身用品帶離場。營業時間結束，人員將剪鎖並清空置物櫃。
#置物櫃僅提供置放物品，不付保管責任，貴重物品請自行保管。
#場館提供租借櫃子的服務，每月300元。請點擊【線上LINE客服小幫手】協助您。
線上LINE客服小幫手（服務時間: 週一~週日 09:00~22:00）
可以。完成UR FITNESS悠健身APP註冊後，於APP首頁，點選右上”地點的圖示” –> 點選欲查看的場館 –> 即可查看該場館的即時人流與場館可容納的人數。
註冊UR FITNESS悠健身會員及購買APP內產品服務者，須滿14歲。
未滿18歲者，應保證其已取得法定代理人之允許或承認，且已詳閱並瞭解本合約規範之所有內容。當未成年者成功註冊及購買產品服務，則視同法定代理人已同意合約及法定代理人同意書內容。如因本合約所衍生之爭議，其應自負相關法律責任。
UR FITNESS悠健身APP即是您的會員卡。進出場館皆須掃描APP首頁之進出場QR Code，因此若無攜帶手機，將無法進出場。
為了會員的安全考量，於場館內請著適當的運動服裝與運動鞋，嚴禁著牛仔褲、涼鞋等。除有標示可拖鞋的區域或課程，否則嚴禁赤腳。
#未著運動服裝入館運動者，將不允許於場內運動。
休館日皆會推播公告於UR FITNESS悠健身APP 訊息通知中的【公告】，以及場館入口處，請多留意！
Q3.UR FITNESS悠健身 APP
為提供會員的運動體驗，UR FITNESS悠健身APP將不定期更新。
請確保版本為最新版。
若開啟UR FITNESS悠健身APP發生閃退、螢幕反白等，請重新卸載更新為最新版本。若狀況未改善，請洽線上LINE客服。
線上LINE客服小幫手（服務時間: 週一~週日 09:00~22:00）
每支手機號碼僅可註冊一次，請確認您的手機號碼是否已有註冊過。
若您沒有台灣手機號碼，可至便利商店購買台灣預付卡使用。
於UR FITNESS悠健身APP點選【忘記密碼】–> 輸入註冊時所使用的手機號碼 –> 點選傳送驗證碼 –> 輸入簡訊中驗證碼 –>重新設定新的密碼 –> 完成後，請使用新的密碼登入。
請至UR FITNESS悠健身APP中【我的】分頁，點選右上角設定圖示進行修改。
#若要修改性名、性別、生日、手機，請聯繫線上LINE客服，並提供相關證明才可修改。
Q4.會籍-月訂閱制
Ｖ 有效會籍期間內內，不限次數進出場館。
Ｖ 運動範圍包含重訓大區、有氧區、草皮伸展區等；但不含團課空間。
Ｖ 可使用淋浴設備（附盥洗用品）、飲水機。
本館之訂閱三大特點：
➊ 月訂閱制
UR FITNESS悠健身的訂閱制以月為單位，每月自動續約。下載APP完成訂閱即可入館運動！
➋ 可暫停並保留會籍
訂閱期間如有出國超過一個月、受傷、兵役、出差、懷孕，可以提出證明文件，我們可以為您做暫停。暫停期間不會扣款，會籍自動延長。
►歡迎參閱【月訂閱制】如何暫停？
➌ 可取消訂閱無違約金
如果後續長時間不能來運動，您可隨時至APP做取消訂閱，系統將不會扣款下期費用，也不會有違約金產生。
► 歡迎參閱【月訂閱制】如何取消訂閱？
首月扣款：系統設定費 600元+月費 988元，設定費為幫您資料建檔與開啟雲端服務，只會在首月才有。之後每個月的月費為988元。
#系統設定費包含：後台系統會員資料建立、進出場資格設定、刷卡金流設定。此費用為行政作業費用，無法退費。
於UR FITNESS悠健身APP首頁 –> 點選【產品服務】 –> 點選【逛會籍】 –> 點選【月訂閱制】 –> 選擇方案 –> 瀏覽方案介紹 –> 點選下方【我要購買】 –> 進入結帳流程。
# 請確認已綁定信用卡並且成功付款才算訂閱成功，成功訂閱後，可查看消費紀錄，請點選【我的】–> 點選【我的消費】–> 點選【有效】。
於UR FITNESS悠健身APP點選首頁下方功能列點選【我的】–> 點選【我的消費】–> 點選【有效】–> 找到您欲查詢的【月訂閱制】–> 即可看到已使用期數、當期使用期限、下期扣款日。
付款失敗即訂單不成立，請重新下單。
於UR FITNESS悠健身APP點選首頁下方功能列點選【我的】–> 點選【我的消費】–> 點選【有效】–> 點選月繳失敗的【月訂閱制】–> 點選【繳款紀錄】–> 點擊【換卡】。可點擊”月繳失敗說明按鈕”瞭解換卡說明。
於UR FITNESS悠健身APP –> 點選首頁下方功能列點選【我的】–> 點選【我的消費】–> 點選【有效】–> 點選【月訂閱制】–> 點選【繳款紀錄】–> 點選【換卡】–> 依照換卡流程操作
若欲暫停您的【月訂閱制健身會籍】，請點擊【線上LINE客服小幫手】協助您。
線上LINE客服小幫手（服務時間: 週一~週日 09:00~18:00）
#暫停會籍須提供相關證明(例如: 醫生證明、兵役證明、媽媽手冊等)，若無相關證明，將每月收取會籍暫停費300元。
#暫停週期每次為30天，待暫停結束後會籍將自動往後計算及扣款，若須暫停請再次申請。
✦ 您可隨時取消會籍，沒有綁約問題！於下期扣款日前取消訂閱，系統將不會扣款下期費用，會籍可使用至本期到期日為止。
✦ 取消訂閱後，您的【訂閱旅程】即結束。後續再購買此方案，將從【訂閱旅程】首月開始。【訂閱旅程】首月費用為首月988元會籍費用+600元開啟雲端服務費。
若欲取消目前的【月訂閱制】，請於UR FITNESS悠健身APP –> 點選【我的】 –> 點選【我的消費】 –> 點選【有效】 –> 點選【月訂閱制】 –> 點選【購買詳情】 –> 點選【取消訂閱】 –> 即可取消。
感謝您選擇悠健身，對於場館有任何建議，都歡迎回饋給我們，我們將持續提供給會員優質的運動空間與健身體驗，期待您再次加入悠健身。
Q5.會籍-單次入場
Ｖ 使用時間自購買日起，至購買日23:00止(依個別分館營業結束時間為止)。於使用時間進出場館一次(一進一出)
Ｖ 購買扣款成功，即立即啟用。
Ｖ 運動範圍包含重訓大區、有氧區、草皮伸展區等；但不含團課空間。
Ｖ 可使用淋浴設備（附盥洗用品）、飲水機。
#若購買附有Inbody測量的方案，限當天購買進場使用完畢。
#請先確認您要前往的場館當天是否為休館日，避免您購買後無法使用。
#單次入場券限本人使用，已擁有月訂閱制健身方案的會員不適用
購買後即可於當天入館使用器材、淋浴設施等開放空間。使用期限為購買成功開始至購買當日22:59:59止。
#若購買附有Inbody測量的方案，則可兌換期限為購買成功開始至購買當日22:59:59止。
#單次入場方案中不包含團課及運動按摩服務，需另外購買。
於UR FITNESS悠健身APP首頁 –> 點選【產品服務】–> 點選【逛會籍】–> 點選【單次入場】–> 選擇方案 –> 下滑瀏覽方案介紹–> 點選下方【我要購買】–> 進入結帳流程。
可以。
Q6. 教練課
可至現場請教練協助您購買！
新手歡迎先試試看教練課體驗，歡迎至官方LINE@輸入「教練課體驗」，並完成預約程序。
我們提供現金/匯款付款及中租零卡分期服務。
教練與您確認可上課時間後，將由教練幫您預約，並由您透過APP再次確認。
當日課程前後有30分鐘緩衝時間進出場館，未於緩衝時間內出場，須補款出場。
#若已經購買月訂閱制或單次入場券則無須再付費。
#延遲費用，依照系統時間為主，超時<=15分，費用NT50元；超時16分至29分，費用NT100元；超時>=30分，費用NT150元
由教練幫會員請假。請務必在課前與您的教練請假（建議先與您的教練協調時間，才不會影響教練時間唷），系統將自動補課給會員，教練會再與您預約上課時間。
＊若未於課前完成請假，該堂課將視同已完成，無法返還或退費。
因故無法進行課程，得讓與契約予第三人且接受讓與之第三人須為無教練課程者，契約之內容不因轉讓而受影響，轉讓時得收取新臺幣三百元轉讓手續費，並以轉讓一次為限。請點擊【線上LINE客服小幫手】協助您。
線上LINE客服小幫手（服務時間: 週一~週日 09:00~22:00）
#使用中租分期方式購買教練課者，因有與第三方貸款機構債權存續問題，故不得轉讓契約予第三人。
請參閱私人教練課合約書及使用者條款辦理退費。或請點擊【線上LINE客服小幫手】協助您。
線上LINE客服小幫手（服務時間: 週一~週日 09:00~22:00）
當日課程前後有30分鐘緩衝時間進出場館，未於緩衝時間內出場，須補款出場。
#若已經購買月訂閱制或單次入場券則無須再付費。
#延遲費用，依照系統時間為主，超時<=15分，費用NT50元；超時16分至29分，費用NT100元；超時>=30分，費用NT150元
- 4人(含)以下 ， 800元 / 小時
- 5人 ， 950元 / 小時
- 6人 ， 1100元 / 小時
- 7人 ， 1250元 / 小時
- 8人(含)以上 ， 以清場計費
- 清場：3600元 / 小時，可預約時段7:00~16:00
Q7. 團體期課
於UR FITNESS悠健身APP首頁 –> 點選【產品服務】 –> 點選【逛課程】 –> 點選【團體期課】 –> 點選喜歡的課程 –> 接續完成購課即可。
不提供現場購買，請會員下載UR FITNESS悠健身APP，於APP中購買。
可以。您只需下載URFITNESS悠健身APP，完成註冊流程，並參考【團體期課如何購買？】的流程即可。
請至官方LINE@中輸入「團課」，即可瀏覽當期課表，或關注社群粉絲團貼文。
當日課程前後有30分鐘緩衝時間進出場館，未於緩衝時間內出場，須補款出場。
#若已經購買月訂閱制或單次入場券則無須再付費。
#延遲費用，依照系統時間為主，超時<=15分，費用NT50元；超時16分至29分，費用NT100元；超時>=30分，費用NT150元
每一期團課開課人數為30人，於第一堂課前24小時停止報名，若達該期之開課人數標準則開課；若未達開課人數標準則無法開課，課程費用將由系統自動退還至會員購買時付款的信用卡中。
已預約之期課，若在第一堂課開課前24小時以前，均可至APP取消並全額退費；於第一堂課開課前24小時以後，整期課程收取新台幣六百元手續費，並退回未使用且未過期之期課費用。
每期期課有二次請假額度，於課程開始之前皆可請假，請假一次系統返還一張單次入場優惠券；若未於上課前完成請假，該堂課將視同已完成，無法請假或退費。請假返還之單次入場優惠券可贈與UR FITNESS悠健身會員。
（操作方式：APP首頁 > 運動紀錄 > 選擇日期 > 選擇欲請假課程 > 點擊請假。）
當日課程前後有30分鐘緩衝時間進出場館，未於緩衝時間內出場，須補款出場。
#若已經購買月訂閱制或單次入場券則無須再付費。
#延遲費用，依照系統時間為主，超時<=15分，費用NT50元；超時16分至29分，費用NT100元；超時>=30分，費用NT150元
Q8. 信用卡
於UR FITNESS悠健身APP首頁 –> 點選【我的】 –> 點選【管理付款方式】 –> 點選【新增信用卡快速付款】 –> 依照信用卡授權流程操作。
#您可新增多張信用卡，方便於消費時，選擇欲使用之信用卡進行付款。
請先確認此卡有無綁定【月訂閱制】，若有綁定則須先將【月訂閱制】的扣款信用卡更換才可刪除。
刪除信用卡，於UR FITNESS悠健身APP首頁–> 點選【我的】–> 點選【管理付款方式】–> 點選欲刪除的信用卡–> 點選【刪除信用卡】–> 完成刪除。
於UR FITNESS悠健身APP首頁 –> 點選【我的】–> 點選【管理付款方式】–> 點選欲設定預設之信用卡 –> 點選【設定為預設付款卡片】–> 完成設定。
Q9. 進出場館
以下皆可能導致無法進/出場館的原因：
- 您沒有有效進場QR Code權限
請確認您已購買悠健身會籍或課程等產品服務。
#購買【會籍】及【課程】等產品服務請搜尋Q4~Q7類別相關說明。
- 進場/出場QR Code緩衝時間未到或逾時
團體期課與專業教練課進出場皆有課前與課後30分鐘緩衝時間，請確認您上課的時間。 #若逾時請參考Q10【補款出場】類別之問答
- 【月訂閱制】月繳失敗
若您有購買【月訂閱制】，請確認是否月繳失敗。
#月繳失敗解決辦法請參閱【Q4.關於會籍-月訂閱制】，並找到問題【月訂閱制月繳失敗怎麼辦?】
- 未對準閘門紅外線掃描器
請確認進出場館QR Code有對準閘門上紅外線掃描器。
- 未有進場或出場的紀錄
若APP顯示【進場失敗】或【入場失敗】，您可能於最近一次出入閘門時，重複感應或閘門開啟後未進場，導致系統無法正確辨別。請點擊【線上LINE客服小幫手】協助您。
線上LINE客服小幫手（服務時間: 週一~週日 09:00~22:00）
#請勿使用他人帳號進出場，以免對方帳號鎖住。
- 手機時間與閘門時間不相符
請您嘗試以下排解方式：
(1) iOS使用者，請到手機中，設定 → 一般 → 日期與時間 → 自動設定（開啟）
(2) Android使用者，請到手機中，設定 → 系統 → 日期與時間 → 自動判斷日期和時間（開啟）
- QR Code條碼過期
於 UR FITNESS悠健身APP，並在入場掃描頁面中點擊【重新產生】，完成後再刷一次閘門。
Q10. 企業合作
若您對企業優惠方案有興趣，請點擊【線上LINE客服小幫手】協助您，或信箱聯繫我們。
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